Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH
Die Krankenquote in deutschen Call Centern und Kundenservice liegt mit 10,8% (2010) fast drei mal so hoch wie in der gesamten Wirtschaft, für die das Bundesgesundheitsministerium für 2010 eine Krankenquote von 3,7% angibt.
Laut der Contact Center Investitionsstudie 2017 ist Personal der Engpassfaktor Nr. 1 in der Contact- und Service-Center-Branche. Was kann man also tun, um die Fluktuation und Krankenquote zu senken?
Über eine analytische SaaS-Software lässt sich die Zufriedenheit, Erschöpfung und das Engagement von Callcenter-Mitarbeitern feststellen. Dazu werden verschiedene psychometrische Parameter regelmäßig gemessen und ausgewertet. Mit diesen einzigartigen Informationen lassen sich Fluktuation und Krankenquote ebenso senken wie die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Die Führungskraft erfährt frühzeit, warum Mitarbeiter am Arbeitsplatz unzufrieden sind und können aktiv gegensteuern. Die Mitarbeiterbindung wird ausgebaut. Die Fluktuation reduziert.
Anhand eines Beispiels zeigt Marco Ohlmann am 16. November beim 11. „Erfolgreichen Contactcenter“ wie das in der Praxis umgesetzt werden kann. Mehr …
Weiterführende Informationenzur Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter„:
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Telefon: +49 (6181) 9701-0
Telefax: +49 (6181) 9701-66
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