Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH
Der Roboterpionier Masahiro Mori machte 1970 eine grausige Entdeckung: Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er dachte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden.
Aber dann entdeckte er eine Anomalie:
Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen. Da kippte jeder Dialog in eine gruselige Erfahrung: Menschen fühlten sich plötzlich an Zombies erinnert. Mori nannte die imaginäre Grenze das »Unheimliche Tal« (Uncanny Valley). Seitdem fürchten Roboterbauer den Sprung von Robotern in diesen Abgrund. Und sie knabbern seit Jahrzehnten an der Lösung. Entwickler von Chatbots begehen heute denselben Denkfehler. Sie glauben, dass ein guter Chatbot den Praxistest bestehe je besser er menschliche Dialoge nachahmen kann. Aber das ist ein Trugschluss. Denn ins Unheimliche Tal schlittern nicht nur Roboter, sondern auch virtuelle Avatare oder Text-basierte Dialoge. Deshalb sollten Chatbots nicht versuchen, menschliche Gespräche zu imitieren. Sie sollten zugeben, dass sie Maschinen sind. Und sonst einfach nur glaubwürdig sein.
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P.S.: Den Autor Stefan Holtel können Sie live zu dem Thema am 16. November beim„Erfolgreichen Contactcenter“erleben …
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Telefon: +49 (6181) 9701-0
Telefax: +49 (6181) 9701-66
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