Wie schaffen Sie es, potenzielle Kündiger zu identifizieren?
Neue Kunden zu gewinnen ist um ein Vielfaches teurer, als bestehende Kunden zu halten. Ein guter Grund für ein Unternehmen, in den Erhalt seiner Kunden zu investieren. Die entscheidende Frage ist nur – welche Kunden sind potenzielle Kündiger, und welche nicht?
Hier setzt die Kündigerfrüherkennung ein. Wir geben Ihnen 10 Tipps an die Hand, die Ihnen helfen, kündigungswillige Kunden zu identifizieren, damit Sie durch gezielte Maßnahmen gegensteuern und bares Geld für die Akquisition neuer Kunden sparen können!
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Tipp 5: Ermitteln Sie die Kündigungswahrscheinlichkeit mit einem Kündigerscore
Wenn Sie die Merkmale und Eigenschaften entdeckt haben, die einen Einfluss auf die Kündigungswahrscheinlichkeit haben, können Sie dieses Wissen nutzen, um für jeden Kunden eine Kündigungswahrscheinlichkeit zu ermitteln.
Basierend auf einer statistischen Regressionsanalyse wird dabei für jede Eigenschaftsausprägung ein Score errechnet, der umso größer ist, je größer der Einfluss auf die Kündigungswahrscheinlichkeit ist. Die Summe aller Scorepunkte ist dabei ein Maß für die Kündigungswahrscheinlichkeit für jeden einzelnen Kunden. Diese lassen sich dann in z.B. drei Klassen unterteilen (Grün: Geringe Kündigungswahrscheinlichkeit, Gelb: Mittlere, Rot: Hohe Kündigungswahrscheinlichkeit).
Die Cintellic Consulting Group hat aus unterschiedlichen Branchen und Programmen die Best Practices zusammengestellt, die Sie bei der Ermittlung von Kundenwerten und Maßnahmen zur Kündigerfrüherkennung unterstützen sollen. Laden Sie sich hier den vollständigen Artikel herunter und erfahren Sie mehr über die Tipps zur effektiven Kündigerfrüherkennung: http://cintellic.com/Tipps-Kuendigerfrueherkennung/