Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH
Kostenlose Webinare „Best Practise im Contact Center“ – Erkenntnisse aus der Contact Center Investitionsstudie 2014
Im Vorfeld der CCW startet das Expertennetzwerk Contact-Center-Network wieder eine kostenlose Webinarreihe. Dabei fließen erste Erkenntnisse aus der Contact Center Investitionsstudie 2014 ein und liefern Lösungsansätze für die Herausforderungen die Führungskräfte im Kundendialog 2014 bewegen:
28.01.14, 10.00 Uhr – Herausforderung Multichannel an Prozesse und CRM Systeme – Erkenntnisse der Contact Center Investitionsstudie 2014
Die Contact Center Investitionsstudie 2014 zeigt, dass das Thema „Multichannel“ eine der großen Herausforderungen 2014 ist. Der Kunde schickt eine Email, ruft an und sendet ergänzende Informationen via Facebook usw. Die Herausforderung ist nun, diese verschiedenen Anfragen unter einen Hut zu bekommen. Denn der Kunde erwartet eine stringente Bearbeitung seiner Anfrage. In vielen Unternehmen hindern Applikationsinseln und Abteilungsgrenzen die effiziente Bearbeitung.
Im Webinar lernen Sie Erkenntnisse aus der aktuellen Contact Center Investitionsstudie 2014 kennen sowie mögliche Lösungsansätze.
Moderator: Markus Grutzeck
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Telefon: +49 (6181) 9701-0
Telefax: +49 (6181) 9701-66
http://www.grutzeck.deAnsprechpartner:
Markus
+49 (6181) 9701-0
+49 (6181) 9701-0
Dateianlagen:
Haben Sie bereits über Direkt- oder Telefonmarketing nachgedacht?
Das Telefon als direkten Weg der Kundenansprache bietet unschlagbare Vorteile. Das Telefon ist günstiger als ein persönlicher Besuch durch einen Außendienstmitarbeiter. Im Gegensatz zum Mailing, Fax oder Email bietet das Telefon aber eine unmittelbare Reaktionsmöglichkeit. Auf Einwände und Rückfragen kann direkt reagiert werden.
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